Politica di reso
Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Se non lo sei, puoi restituire l'ordine entro 30 giorni.
Condizioni di reso
- I prodotti vanno restituiti entro 30 giorni dalla consegna
- I prodotti devono essere chiusi e nella confezione originale (per motivi di igiene)
- Gli articoli devono essere nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti
- Serve la prova d'acquisto (basta l'email di conferma dell'ordine)
Come restituire un prodotto
- Scrivici a info@loviux.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso
- Ti inviamo l'indirizzo per la restituzione e le istruzioni
- Rispedisci il prodotto nella confezione originale
- Appena lo riceviamo e lo controlliamo, procediamo con il rimborso
Rimborsi
- I rimborsi vengono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso
- L'importo torna sullo stesso metodo di pagamento che hai usato
- Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo che il reso dipenda da un nostro errore
- Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente
Prodotti difettosi o errati
Se ricevi un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, scrivici subito. Organizziamo il reso gratuito e ti inviamo un ricambio o il rimborso totale, spese di spedizione incluse.
Prodotti non restituibili
Per motivi di igiene e sicurezza non accettiamo resi su:
- Prodotti intimi aperti
- Prodotti con il sigillo igienico rotto
- Lubrificanti e cosmetici aperti
Domande?
Contatta il nostro servizio clienti a info@loviux.com o dalla nostra pagina contatti.
Come restituire un prodotto, passo dopo passo
- Scrivici rispondendo a una qualsiasi email del tuo ordine (o dalla pagina contatti), indicando il numero d'ordine e cosa vuoi restituire.
- Confermiamo il reso entro 1-2 giorni lavorativi e ti inviamo il riferimento del reso e l'etichetta di spedizione.
- Prepara il pacco: prodotto non aperto, con sigillo intatto e nella confezione originale, dentro una scatola di spedizione. Scrivi il riferimento del reso ben visibile all'esterno.
- Consegna il pacco con l'etichetta nel punto indicato. Il costo dell'etichetta viene detratto dal rimborso; ti confermiamo prima l'importo.
- Appena il magazzino riceve e verifica il pacco, ti rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento, incluse le spese di spedizione standard iniziali se sei entro il termine legale di recesso.
Hai 14 giorni di calendario per il recesso dalla consegna, oltre al nostro termine commerciale di 30 giorni. Per motivi igienici, i prodotti senza sigillo non possono essere restituiti.