Politica di reso
Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Se non lo sei, puoi restituire l'ordine entro 30 giorni.
Condizioni di reso
- I prodotti vanno restituiti entro 30 giorni dalla consegna
- I prodotti sigillati per motivi di igiene devono avere il sigillo intatto; gli altri devono essere non usati e nella confezione originale
- Gli articoli devono essere nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti
- Serve la prova d'acquisto (basta l'email di conferma dell'ordine)
Come restituire un prodotto
- Scrivici a info@loviux.it indicando il numero d'ordine e il motivo del reso
- Ti inviamo il riferimento del reso, l'etichetta di spedizione e le istruzioni (il costo dell'etichetta viene detratto dal rimborso)
- Rispedisci il prodotto nella confezione originale
- Appena lo riceviamo e lo controlliamo, procediamo con il rimborso
Rimborsi
- Ti rimborsiamo entro un massimo di 14 giorni di calendario dal giorno in cui ci comunichi il reso. Possiamo attendere di ricevere il prodotto o che tu ci invii la prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima
- L'importo torna sullo stesso metodo di pagamento che hai usato
- Se restituisci entro i 14 giorni del recesso legale, ti rimborsiamo anche la spedizione standard iniziale. Se restituisci dopo, entro il nostro termine commerciale esteso, la spedizione iniziale non viene rimborsata, salvo nostro errore
- Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente
Consegne non riuscite
Se il corriere non riesce a consegnare il tuo ordine per un motivo che dipende da te — un indirizzo incompleto o errato, un numero di telefono sbagliato o che non risponde, il mancato ritiro del pacco entro il termine indicato nell'avviso del corriere, oppure il rifiuto del pacco —, ti scriviamo appena lo sappiamo per provare a salvare la consegna. Se il pacco torna comunque da noi, scegli tu:
- Nuova spedizione: te lo rispediamo e paghi il costo effettivo del rientro del pacco e quello della nuova spedizione.
- Rimborso: ti rimborsiamo l'importo dell'ordine, inclusa la spedizione standard iniziale, detraendo il costo effettivo del rientro del pacco.
Ti indichiamo questi costi, con il relativo giustificativo, prima di addebitare o detrarre qualsiasi cosa. Se la consegna non riesce per causa nostra o del corriere, la nuova spedizione o il rimborso completo sono a nostro carico.
Prodotti difettosi o errati
Se ricevi un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, scrivici subito. Organizziamo il reso gratuito e ti inviamo un ricambio o il rimborso totale, spese di spedizione incluse.
Kit
Un kit si restituisce completo, nello stesso termine e alle stesse condizioni di qualsiasi prodotto: gli articoli sigillati, con il sigillo intatto. Se un articolo arriva difettoso o sbagliato, si sostituisce solo quell’articolo, senza costi.
Garanzia legale
Oltre al periodo per il reso, tutti i prodotti hanno la garanzia legale prevista dalla legge del tuo paese: due anni come minimo dalla consegna nell’Unione Europea e in Svizzera.
Se un prodotto si guasta entro questo termine e non per la normale usura né per un uso diverso da quello indicato, scrivici a info@loviux.it con il tuo numero d’ordine e una descrizione del guasto. Una foto o un video aiutano. Lo ripariamo o lo sostituiamo e, se non è possibile, ti rimborsiamo. Non ti costa nulla.
Prodotti non restituibili
Per motivi di igiene e sicurezza non accettiamo resi su:
- Prodotti intimi, lubrificanti e cosmetici sigillati per motivi di igiene il cui sigillo sia stato rotto dopo la consegna
Domande?
Contatta il nostro servizio clienti a info@loviux.it o dalla nostra pagina contatti.
Come restituire un prodotto, passo dopo passo
- Scrivici rispondendo a una qualsiasi email del tuo ordine (o dalla pagina contatti), indicando il numero d'ordine e cosa vuoi restituire.
- Confermiamo il reso entro 1-2 giorni lavorativi e ti inviamo il riferimento del reso e l'etichetta di spedizione.
- Prepara il pacco: prodotto non usato, con sigillo intatto se presente e nella confezione originale, dentro una scatola di spedizione. Scrivi il riferimento del reso ben visibile all'esterno.
- Consegna il pacco con l'etichetta nel punto indicato. Il costo dell'etichetta viene detratto dal rimborso; ti confermiamo prima l'importo.
- Appena il magazzino riceve e verifica il pacco, ti rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento, incluse le spese di spedizione standard iniziali se sei entro il termine legale di recesso.
Il diritto di recesso legale è di 14 giorni di calendario dalla consegna; il nostro termine commerciale lo estende a 30 giorni. Per motivi igienici, i prodotti sigillati si possono restituire solo con il sigillo intatto.