Informativa sulla privacy
Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026
1. Chi tratta i tuoi dati
Il titolare del trattamento è HiLoud Solutions, S.L. (NIF B43990076), C/ Prades 19, 43393 Almoster (Tarragona), Spagna, la società che gestisce il negozio LOVIUX. Qui ti spieghiamo quali dati trattiamo, per quali finalità, su quale base giuridica, per quanto tempo li conserviamo e chi altro li riceve.
Contatto per qualsiasi questione relativa alla privacy: info@loviux.it
Non vendiamo i tuoi dati, non li usiamo per la pubblicità personalizzata né per creare profili in base a ciò che acquisti, e non li cediamo a nessuno per fini commerciali propri.
2. Quali dati trattiamo, per quali finalità e per quanto tempo
Ogni riga corrisponde a un diverso utilizzo dei tuoi dati.
| Finalità | Dati | Base giuridica | Per quanto tempo |
|---|---|---|---|
| Gestire il tuo ordine: incassarne il pagamento, prepararlo e spedirlo, informarti sul suo stato e gestire resi e garanzie | Nome, email, telefono, indirizzi di spedizione e di fatturazione, prodotti, importi e metodo di pagamento (il numero della carta non lo vediamo: lo tratta Stripe); il codice fiscale o la partita IVA, se richiedi la fattura | Esecuzione del contratto di acquisto | Per tutta la durata dell'ordine e, successivamente, almeno per i termini previsti dalla legge per la documentazione commerciale, contabile e fiscale (6 anni per i libri e i documenti giustificativi contabili). Si conservano anche se il tuo account viene eliminato |
| Il tuo account cliente, se decidi di crearlo | Nome, email, password (conservata in forma cifrata), indirizzi e cronologia degli ordini | Esecuzione del contratto (le condizioni dell'account) | Finché non lo elimini o non ci chiedi di eliminarlo. Dopo 8 anni senza attività (contati dalla registrazione, dal tuo ultimo accesso o dal tuo ultimo ordine, a seconda di quale sia il più recente), lo eliminiamo insieme agli indirizzi e alle liste dei desideri salvati; i tuoi ordini vengono conservati come richiede la legge |
| Assisterti via email e tramite il modulo di contatto | Ciò che ci scrivi, il tuo nome, la tua email e, se lo indichi, il numero d'ordine | Esecuzione del contratto, se sei cliente; altrimenti, il nostro legittimo interesse a risponderti | Per il tempo necessario a risolvere la tua richiesta e qualsiasi successivo reclamo in merito |
| L'assistente Lova, la chat del negozio | Ciò che scrivi in chat. Se consulti un ordine: il numero d'ordine e l'email usata per l'acquisto, oltre a stato, prodotti, importo e tracciamento di quell'ordine. Se hai effettuato l'accesso, il tuo numero cliente | La tua richiesta (misure precontrattuali o il contratto, se consulti un ordine) e il nostro legittimo interesse ad assisterti | La conversazione viene cancellata automaticamente 30 giorni dopo l'ultimo messaggio (i backup la conservano fino a 14 giorni in più) |
| Newsletter con offerte via email | Email, nome e cognome, e il negozio in cui acquisti | Se ti iscrivi, il tuo consenso. Se hai già acquistato da noi e al pagamento non hai selezionato «Non voglio novità su prodotti simili», il nostro legittimo interesse a inviarti qualche novità e offerta su prodotti simili a quelli che hai acquistato (art. 21.2 della legge spagnola sul commercio elettronico, Ley 34/2002, LSSI). Te lo diciamo al pagamento, accanto al pulsante, e puoi opporti in quel momento e poi con un clic in qualsiasi email o scrivendoci, senza costi. In entrambi i casi puoi disiscriverti da qualsiasi newsletter | Finché non ti disiscrivi. Se ricevi 3 o più newsletter senza aprirne nessuna, ti chiediamo se vuoi continuare a riceverle e, se entro 14 giorni non apri quell'email né fai un ordine, smettiamo di inviartele. Dopo una disiscrizione, conserviamo la tua email in una lista di esclusione, solo per non scriverti più |
| Promemoria del carrello: se inserisci la tua email al momento del pagamento e non completi l'acquisto, ti inviamo fino a tre promemoria (il secondo può includere uno sconto o la spedizione gratuita; il terzo offre solo aiuto) | Email e contenuto del carrello | Il nostro legittimo interesse a non farti perdere un acquisto che avevi iniziato. Puoi disiscriverti direttamente dall'email | Il carrello viene cancellato dopo 30 giorni senza modifiche. Conserviamo la registrazione del promemoria inviato per non ripetertelo |
| Chiederti un parere su ciò che hai acquistato, 2 giorni dopo la consegna del pacco (oppure tra 14 e 30 giorni dopo il completamento dell'ordine, se non conosciamo la data di consegna) | Email, nome e ordine | Il nostro legittimo interesse a conoscere l'opinione di chi acquista. Puoi disiscriverti direttamente dall'email | Conserviamo la registrazione dell'email inviata per non chiederti un parere più di una volta ogni 30 giorni |
| Pubblicare la tua recensione nella scheda del prodotto e, se le aggiungi, le tue foto. Controlliamo a mano ogni recensione e ogni foto prima di pubblicarla | Lo pseudonimo che scegli (anonimo per impostazione predefinita), il tuo voto, il tuo testo e le tue foto. Dalle foto togliamo la posizione e gli altri dati nascosti | Il tuo consenso quando la invii. Puoi chiederci di rimuoverla in qualsiasi momento | Finché il prodotto è in negozio o finché non ci chiedi di rimuoverla. Le foto che rifiutiamo vengono cancellate |
| Sapere se le nostre email relative a ordini, spedizioni, promemoria del carrello e richieste di parere vengono aperte (con un'immagine minuscola, o «pixel», che si carica all'apertura) | Data e ora della prima apertura di quell'email. Non vi associamo il tuo IP né il tuo dispositivo | Il nostro legittimo interesse a sapere se gli avvisi arrivano e vengono letti. Puoi evitarlo impostando il tuo programma di posta in modo che non carichi le immagini | Finché conserviamo la registrazione di quell'email |
| Sondaggio Google Customer Reviews: nella pagina di conferma dell'ordine, Google ti invita a valutare il tuo acquisto | Email, numero d'ordine, paese di consegna, data di consegna prevista e, se disponibili, i codici GTIN dei prodotti | Il nostro legittimo interesse a mostrarti l'invito; Google ti invia il sondaggio solo se lo accetti (il tuo consenso) | Lo stabilisce Google secondo la propria informativa sulla privacy |
| Invito a recensire il negozio su Trustpilot (solo nei negozi di Spagna, Regno Unito, Italia e Danimarca) | Trustpilot riceve una copia nascosta dell'email di conferma dell'ordine: nome, email, numero d'ordine, indirizzi e prodotti | Il nostro legittimo interesse a raccogliere recensioni verificate. Puoi non rispondere o chiederci di non invitarti | Lo stabilisce Trustpilot secondo la propria informativa sulla privacy |
| Statistiche delle visite con Umami, installato sul nostro server e senza cookie | Pagine visitate, sito di provenienza e parametri della campagna, ciò che cerchi nel negozio, browser, sistema operativo, tipo di dispositivo, dimensioni dello schermo, lingua, e paese, regione e città ricavati dall'IP; in caso di acquisto, numero d'ordine e importo. L'IP non viene conservato: viene usato sul momento per calcolare un identificativo che cambia ogni mese | Il nostro legittimo interesse a sapere come viene usato il negozio. Puoi disattivarlo (vedi più sotto) | Senza il tuo IP né il tuo nome, per 25 mesi; poi vengono eliminati automaticamente |
| Sapere da dove arriva ogni ordine (motore di ricerca, email, un affiliato, un altro sito) | Canale, sito di provenienza, campagna e pagina di ingresso senza i relativi parametri | Il nostro legittimo interesse a sapere quali canali funzionano | Insieme all'ordine; se alla fine non acquisti, vengono cancellati con il carrello dopo 30 giorni senza modifiche |
| Assisterti nella tua lingua e fare statistiche aggregate degli ordini per lingua | La lingua impostata nel tuo browser: solo quella principale (per esempio, pt), mai l'elenco completo. La invia il browser stesso; senza cookie | Il nostro legittimo interesse ad assisterti nella tua lingua | Insieme all'ordine; se alla fine non acquisti, vengono cancellati con il carrello dopo 30 giorni senza modifiche |
| Programma di affiliazione: se arrivi dal link di un affiliato, registriamo nella tua sessione (sul nostro server, senza un cookie dedicato) quale affiliato ti ha indirizzato, per pagargli la commissione se acquisti nei 7 giorni successivi | L'affiliato e l'ora del clic; nel registro dei clic, l'IP trasformato in modo irreversibile (hash), il sito di provenienza e la pagina di ingresso. Per prevenire frodi verifichiamo che chi acquista non sia l'affiliato stesso. L'affiliato non riceve il tuo nome né i tuoi dati di contatto | Il nostro legittimo interesse a pagare correttamente le commissioni | La sessione, 7 giorni; la registrazione del clic, per il tempo necessario a liquidare le commissioni |
| Sicurezza del sito e prevenzione di frodi e spam | IP, browser, pagine richieste e ora (log del server); nei moduli, i segnali tecnici analizzati da reCAPTCHA e Turnstile; nel pagamento, quelli analizzati da Stripe | Il nostro legittimo interesse a proteggere il negozio e chi acquista | I log del server, 30 giorni |
| Fatturazione, contabilità e obblighi fiscali | I dati di fatturazione dell'ordine | Adempimento di obblighi legali | Almeno i termini di legge: 6 anni per la documentazione contabile e i termini di prescrizione fiscale |
I dati dell'ordine sono necessari per venderti e spedirti il prodotto: senza di essi non possiamo gestire l'acquisto. Non prendiamo decisioni basate unicamente su un trattamento automatizzato, con un'eccezione: il sistema antifrode di Stripe può rifiutare un pagamento in modo automatico. Se ti succede, scrivici e il caso sarà esaminato da una persona.
3. Chi altro riceve i tuoi dati
Condividiamo i tuoi dati solo con queste aziende e solo per quanto indicato. La maggior parte opera per nostro conto e segue le nostre istruzioni; quelle che agiscono anche come titolari autonomi del trattamento (Stripe per le frodi e la normativa sui pagamenti, PayPal o Klarna se paghi con loro, Google, Apple e Trustpilot) applicano inoltre la propria informativa sulla privacy.
| Chi | Finalità | Cosa riceve | Dove si trova e con quali garanzie |
|---|---|---|---|
| Stripe | Incassare tutti i pagamenti del negozio: carta, PayPal, Klarna, Bizum, iDEAL, Bancontact, BLIK, MB WAY, Apple Pay, Google Pay e gli altri metodi che vedi al momento del pagamento. Prevenire le frodi | Importo, dati del mezzo di pagamento, nome, email, telefono e indirizzo se li inserisci al momento del pagamento, IP e dati del dispositivo | Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda). Può trattare dati negli Stati Uniti: Stripe aderisce al quadro UE-USA per la protezione dei dati personali e utilizza clausole contrattuali tipo |
| Google Pay e Apple Pay | Pulsanti di pagamento rapido del carrello laterale e della pagina di pagamento, tramite Stripe | Se paghi con questi servizi, Google o Apple ci trasmettono, tramite Stripe, il tuo nome, la tua email, il tuo telefono e il tuo indirizzo di spedizione. Quando viene mostrato il pulsante di Google Pay, Google riceve il tuo IP e dati del browser | Google e Apple, ciascuna secondo la propria informativa; possono trattare dati al di fuori del SEE |
| Brevo | Inviare la newsletter e l'email di benvenuto con il relativo coupon, e misurare aperture e clic della newsletter | Email, nome, cognome e numero cliente, se ti iscrivi o acquisti da noi | Sendinblue SAS (Francia), che ospita i dati nell'Unione europea |
| MillionVerifier | Verificare che un indirizzo email esista prima di inviargli la newsletter | Ungheria (UE), con server in Ungheria e in Svezia | |
| Google Maps Platform | Completare automaticamente l'indirizzo nella pagina di pagamento | Ciò che scrivi nel campo dell'indirizzo (a partire da 3 caratteri) e l'indirizzo che scegli; all'apertura della pagina di pagamento, il tuo IP e dati del browser | Google, come titolare autonomo del trattamento. Può trattare dati negli Stati Uniti: Google LLC aderisce al quadro UE-USA per la protezione dei dati personali. |
| Google reCAPTCHA | Proteggere il modulo di contatto dai bot. Si carica solo quando inizi a scrivere in un modulo che lo utilizza | IP, dati del browser e segnali di utilizzo della pagina | Google. Può trattare dati negli Stati Uniti (quadro UE-USA per la protezione dei dati personali) |
| Cloudflare Turnstile | Proteggere dai bot la newsletter, la finestra di benvenuto, il modulo di contatto, la registrazione, l'account e il recupero della password. Si carica solo quando usi questi moduli | IP, dati del browser e segnali tecnici del dispositivo | Cloudflare, Inc. (Stati Uniti): quadro UE-USA per la protezione dei dati personali e clausole contrattuali tipo |
| Anthropic | Il modello di intelligenza artificiale che risponde nell'assistente Lova. Ci aiuta anche a leggere le email dell'assistenza clienti e a rispondere | Ciò che scrivi a Lova e i dati dell'ordine che consulti in chat; il contenuto delle email che ci invii | Anthropic (Anthropic Ireland Limited e Anthropic PBC, Stati Uniti), con clausole contrattuali tipo. Per Lova, secondo le condizioni di Anthropic, questi dati non vengono usati per addestrare modelli e vengono cancellati dopo 30 giorni |
| Google Customer Reviews | Invitarti a valutare il tuo acquisto (vedi la tabella sopra) | Email, numero d'ordine, paese e data di consegna prevista, codici GTIN | Google, secondo la propria informativa. Può trattare dati negli Stati Uniti (quadro UE-USA per la protezione dei dati personali) |
| Trustpilot | Invitarti a recensire il negozio (Spagna, Regno Unito, Italia e Danimarca) | Copia nascosta dell'email di conferma dell'ordine | Trustpilot A/S (Danimarca, UE), secondo la propria informativa |
| Fornitori logistici e grossisti che preparano e spediscono il tuo ordine | Preparare e spedire il tuo ordine | Nome, indirizzo di consegna e telefono, e i prodotti. Non ricevono la tua email | In Spagna (Unione europea). Per gli ordini del negozio britannico, anche nel Regno Unito, al quale la Commissione europea riconosce un livello di protezione adeguato |
| Corrieri | Consegnarti l'ordine. Per esempio SEUR, UPS, DHL, Correos Express, Colissimo, Nacex o DPD | Nome, indirizzo di consegna e telefono. Per seguire la spedizione, li interroghiamo solo con il numero di tracciamento | Nel tuo paese e in quelli di transito; se la destinazione è al di fuori del SEE, il trasferimento è necessario per consegnarti l'acquisto |
| Holded | Software di fatturazione e contabilità | I dati necessari per le fatture | Holded Technologies S.L. (Spagna), che ospita i dati nell'Unione europea |
| OVH | Ospitare i server del negozio, del database, della posta e delle statistiche | Tutti i dati di questa informativa che conserviamo noi | OVH SAS, data center in Francia (UE) |
| Kiwop | Manutenzione tecnica del negozio e backup | Accesso tecnico ai dati del negozio e ai relativi backup | Spagna (UE) |
| Pubbliche amministrazioni e autorità giudiziarie | Adempiere obblighi di legge (per esempio fiscali) o dare seguito a una richiesta dell'autorità giudiziaria | Solo i dati richiesti dalla legge | A seconda del caso |
4. Trasferimenti al di fuori dello Spazio economico europeo
I nostri server si trovano in Francia e conserviamo i tuoi dati nell'Unione europea. Alcuni fornitori possono trattare dati negli Stati Uniti: Stripe, Google, Cloudflare e Anthropic. Lo fanno con le garanzie previste dal GDPR: il quadro UE-USA per la protezione dei dati personali per le aziende aderenti e, in aggiunta o in alternativa, le clausole contrattuali tipo della Commissione europea.
Se il tuo ordine è destinato a un paese al di fuori del SEE (per esempio il Regno Unito, la Svizzera o gli Stati Uniti), i dati di consegna arrivano lì perché è necessario per consegnartelo. La Commissione europea riconosce al Regno Unito e alla Svizzera un livello di protezione adeguato.
5. Statistiche senza cookie e uso dei cookie
Per sapere quante visite riceviamo e quali pagine vengono lette usiamo Umami, installato sul nostro server. Non installa cookie né salva nulla sul tuo dispositivo, non conserva il tuo IP e non condivide dati con nessuno. Registra però ogni visita con un identificativo che cambia ogni mese, insieme ai dati della tabella sopra.
Se preferisci che non contiamo le tue visite, disattiva il conteggio su questo browser (fatto: questo browser non viene più conteggiato).
I cookie che usiamo, tutti necessari al funzionamento del negozio, sono descritti nella nostra Informativa sui cookie.
6. L'assistente Lova
Lova è un assistente automatico: a rispondere è un modello di intelligenza artificiale di Anthropic, non una persona. Si carica solo quando apri la chat. Finché la scheda resta aperta, il tuo browser conserva una copia della conversazione, che scompare quando la chiudi.
Non scrivere in chat dati che non servono, come dati sanitari o bancari. Esaminiamo conversazioni per migliorare le risposte dell'assistente; le conversazioni vengono cancellate dopo 30 giorni.
7. Email che ti inviamo
Le email relative a ordini, spedizioni, promemoria del carrello e richieste di parere partono dal nostro server di posta; la newsletter e l'email di benvenuto, da Brevo. Le email di promemoria del carrello e di richiesta di parere, e tutte le newsletter, contengono un link per disiscriverti.
Le email relative a ordini, spedizioni, promemoria del carrello e richieste di parere contengono un pixel che ci dice se sono state aperte; Brevo misura anche le aperture e i clic della newsletter. Se non vuoi che venga registrato, imposta il tuo programma di posta in modo che non carichi automaticamente le immagini.
8. I tuoi diritti
Puoi, in qualsiasi momento e gratuitamente:
- Sapere quali tuoi dati trattiamo e ottenerne una copia (accesso)
- Correggere quelli inesatti (rettifica)
- Chiederci di cancellarli (cancellazione), tranne quelli che la legge ci obbliga a conservare
- Chiederci di limitarne l'uso (limitazione di trattamento)
- Opporti agli utilizzi basati sul nostro legittimo interesse, in particolare alla ricezione di email commerciali (opposizione)
- Ricevere i dati che ci hai fornito in un formato di uso comune per trasmetterli a un'altra azienda (portabilità)
- Revocare il tuo consenso quando vuoi, senza che ciò incida su quanto fatto in precedenza
Scrivici a info@loviux.it indicando quale diritto vuoi esercitare. Per verificare che sei proprio tu, ti chiederemo di scriverci dall'email usata per i tuoi ordini o di fornirci un dato di un ordine. Ti rispondiamo entro un mese al massimo.
Se ritieni che non abbiamo trattato correttamente i tuoi dati, diccelo prima e cercheremo di rimediare. Puoi anche proporre reclamo a un'autorità di controllo: il Garante per la protezione dei dati personali (Italia), l'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT, Svizzera) o l'Agenzia spagnola per la protezione dei dati (AEPD).
9. Minori
LOVIUX è un negozio per adulti. Il sito e i prodotti sono riservati a chi ha almeno 18 anni e non raccogliamo consapevolmente dati di minori. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati, scrivici a info@loviux.it e li cancelleremo.
10. Sicurezza
Tutto il sito funziona con connessione cifrata (HTTPS), le password sono conservate in forma cifrata e non vediamo né conserviamo il numero della tua carta.
11. Modifiche a questa informativa
Se cambiamo il modo in cui trattiamo i tuoi dati, aggiorneremo questa pagina e la sua data. Se la modifica è importante, lo segnaleremo sul sito.